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WeParc

Quelles sont les heures d’ouverture?

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche de 07h30 à 23h00.

Où est ce que WePark opère?

Actuellement, nous proposons notre service dans tout Amsterdam et à l’aéroport de Schiphol. Gardez un œil sur notre site Web et nos médias sociaux pour connaître les mises à jour.

Comment puis-je être sûr de confier mon véhicule à un chauffeur? (Comment savoir qui est mon chauffeur?)

Chez WeParc, nous utilisons des codes uniques que seul vous et le conducteur partagez. Par conséquent, vous ne devez remettre les clés que lorsque les codes correspondent. On peut reconnaître un chauffeur à sa veste bleue WeParc avec logo.

Que se passe-t-il lorsque j’arrive au lieu de prise en charge?

Notre chauffeur sera prêt au lieu convenu. Après avoir pris des photos du véhicule et échangé le code unique, vous pouvez remettre les clés au conducteur. Il garera ensuite votre voiture dans un garage sécurisé et couvert!

Combien de temps mon chauffeur m’attendra-t-il en cas de retard?

Le chauffeur attendra 15 minutes après l’heure définie au lieu convenu. Lorsque le retard s’aggrave, contactez-nous dès que possible au +31 (0)20 261 4872 pour nous le faire savoir. De cette façon, nous pouvons organiser une nouvelle heure de prise en charge.

Combien de temps dois-je attendre pour un valet WeParc?

En acceptant les réservations jusqu’à 2 heures à l’avance, nous aurons toujours un chauffeur présent à votre destination à l’heure indiquée. Il en va de même pour le retour de votre véhicule si vous avez effectué une pré-réservation. Si vous avez besoin de votre véhicule plus tôt ou en cas d’urgence, nous visons toujours à être là en moins de 60 minutes.

Do you accept all types of vehicles?

WeParc accepte tous les véhicules lorsque:

  • – Le véhicule est équipé pour transporter un maximum de 8 personnes (ou 9 personnes, conducteur inclus).
  • – Le véhicule a une hauteur maximale de 2,70 mètres (8,85 pieds).
  • – Le véhicule a un poids total maximum de 3500 kg (7716lbs).
  • – Le véhicule n’a pas de remorque

Je voudrais faire une réservation de dernière minute; Comment puis-je faire cela?

Si vous faites une réservation deux heures à l’avance, il y aura toujours un chauffeur disponible. Si vous souhaitez effectuer une réservation de dernière minute, veuillez contacter notre service clientèle au +31 (0)20 261 4872 et si possible, nous enverrons un chauffeur plus tôt.

Puis-je modifier ma réservation?

Oui, c’est possible. La modification d’une réservation devra être effectuée deux heures à l’avance. Si vous souhaitez faire une modification de dernière minute à votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +31 (0)20 261 4872 et si possible, nous enverrons un chauffeur plus tôt.

Puis-je annuler ma réservation?

Aucun problème, s’il s’agit d’une annulation d’une demande de prise en charge ou de retour, WeParc ne vous facturera de frais que lorsque que c’est moins de deux heures avant la réservation. Si c’est effectué avant cette plage horaire, l’annulation est gratuite.

Que dois-je faire quand j’arrive plus tôt ou plus tard?

Si vous êtes en avance ou en retard, veuillez contacter le service clientèle au +31 (0)20 261 4872. Nous essaierons ensuite d’envoyer un chauffeur au lieu convenu à l’heure souhaitée.

Quand suis-je censé recevoir un email?

Vous recevrez un email de confirmation directement après avoir effectué une réservation. L’email contiendra des informations sur la réservation.

Je n’ai pas reçu l’e-mail?

Lorsque vous avez effectué une réservation et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier « spam ». Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter le service clientèle au +31 (0)20 261 4872.

Est-il possible de faire une réservation pour plusieurs véhicules en même temps?

Non. Malheureusement, il n’est pas encore possible d’avoir plusieurs véhicules sur un même compte. Cependant, vous pouvez modifier le véhicule de votre compte à tout moment. Si vous souhaitez réserver plusieurs véhicules à la fois, veuillez contacter notre service clientèle: +31 (0)20 261 4872.

Que dois-je faire quand j’arrive plus tôt ou plus tard?

Vous pouvez trouver vos réservations précédentes sur le site Web dans l’en-tête « Mes réservations » et dans l’application sous « Historique des parkings ».

Où ma voiture sera-t-elle garée?

Votre véhicule sera entreposé dans les stationnements de l’un des parkings commerciaux de nos fournisseurs partenaires. Pendant le temps garé votre véhicule tombera sous leurs termes et conditions.

J’ai oublié des objets de valeur dans mon véhicule, que dois-je faire?

Assurez-vous toujours que tous les objets de valeur ont été retirés du véhicule. Ceci est dû au risque et au vol. Sachez que vos biens personnels ne sont en aucun cas couverts par notre assurance et qu’ils sont dans le véhicule à vos risques et périls, comme indiqué dans nos conditions générales.Si vous oubliez quelque chose, veuillez contacter notre service clientèle au +31 (0)20 261 4872.

En raison d’une urgence, j’ai besoin de mon véhicule au milieu de la nuit, que dois-je faire?

Les urgences imprévues seront prises en charge, nous retournerons votre véhicule dès que possible. Si une urgence imprévue se produit, vous pouvez appeler notre numéro d’urgence au: +31 (0)20 261 4872 et nous trouverons une solution.

Le service de WeParc est-il assuré?

WeParc offre à tous ses clients une assurance supplémentaire lors de la transaction. WeParc est assuré pour la partie où notre chauffeur contrôle le véhicule, une fois garés dans les installations de nos partenaires, ce sont leurs termes et conditions qui s’appliquent. Notre assurance de responsabilité civile offre une couverture supplémentaire à celle obligatoire aux Pays-Bas, que chaque véhicule doit posséder.

Veuillez consulter nos conditions générales pour en savoir plus sur notre assurance.

Mon véhicule est endommagé! Que dois-je faire?

Nous demandons à tous nos clients de vérifier leur véhicule lors de leur retour pour tout dégât constaté. Lors de la prise en charge, nos chauffeurs prennent des photos de tous les dégâts déjà présents à titre de vérification de référence. Une fois que les clés ont été remises lors du retour et qu’aucun dommage n’a été constaté par le client, la responsabilité est redonnée au propriétaire du véhicule, le client. Cela a à voir avec la responsabilité et aucune supervision potentielle par WeParc de ce qui pourrait se produire une fois le véhicule retourné au client.
Des questions ? Veuillez contacter notre service clientèle au numéro suivant: +31 (0)20 261 4872 ou écrivez-nous à hello@weparc.com et nous vous recontacterons dès que possible.

Avez-vous besoin que le document d’immatriculation de la voiture soit laissé dans le véhicule?

Oui. D’après la loi, un document d’immatriculation doit toujours être présent dans la voiture. Cependant, une copie est également autorisée.

Comment fonctionne le paiement?

WeParc propose une transaction de paiement entièrement numérique. Lorsque votre véhicule est restitué, votre carte de crédit ou votre compte PayPal sera automatiquement débité du montant final et vous recevrez une facture dans votre boîte mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Pour le moment, WeParc accepte uniquement les cartes de crédit et PayPal. À l’avenir, il sera également possible de payer via iDEAL.

Les paiements via WeParc sont-ils sécurisés?

Oui. Nous travaillons avec Braintree, le fournisseur de paiement international le plus réputé, afin de protéger vos informations de paiement. De plus, notre technologie répond aux dernières exigences en matière de sécurité et de confidentialité.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix?

Le prix comprend le service de valet, la place de parking et l’assurance complète tout au long de votre voyage.

A combien s’élèvent les frais d’annulation?

WeParc ne vous facturera pas pour annuler une réservation si cela est fait au moins une heure avant la réservation. Si l’annulation est faite moins d’une heure avant la réservation, WeParc facturera 12,50 €.

Comment vais-je recevoir une facture?

Une fois la transaction terminée et votre véhicule restitué, le système crée une facture. Cela sera envoyé à votre adresse mail dans les 24 heures suivant la restitution.

J’ai une question à propos de ma facture. Qui est-ce que je contacte?

Envoyez-nous un email à hello@weparc.com et l’un des membres de notre service clientèle vous recontactera dans les meilleurs délais.

Comment puis-je modifier mes détails de paiement?

Vous pouvez modifier les détails de votre paiement dans l’application WeParc ou dans votre compte en ligne. Dans l’application, le menu latéral intitulé «Paiement» vous permet d’ajuster vos informations PayPal ou votre carte de crédit.

Comment puis-je donner un pourboire au chauffeur?

Il est possible de donner un pourboire au conducteur. Vous pouvez le faire en espèces.

Comment sont sélectionnés les pilotes?

Tous nos chauffeurs sont sélectionnés via des entretiens intensifs et des processus de formation. En outre, les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire néerlandais depuis au moins 2 ans, d’un certificat de conduite et d’un historique sans dégâts. Enfin, WeParc applique une politique de tolérance zéro en matière de drogue et d’alcool.

Devenir chauffeur

Devenir chauffeur? Cliquez sur le lien suivant: https://bit.ly/2viAduP

Je ne peux pas me connecter avec WeParc. Que dois-je faire?

Désolé d’entendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter. Les suggestions suivantes peuvent être utiles pour résoudre ce problème:

  • – Connexion Facebook: certains de nos clients utilisent Facebook pour se connecter. Par la suite, ils changent d’adresse mail. Lorsque vous utilisez Facebook pour vous connecter, essayez toujours de conserver la même adresse mail pour éviter les difficultés.
  • – Adresse mail: nous vous recommandons de toujours réinitialiser votre mot de passe via le lien « mot de passe oublié ». Ensuite, vous recevrez un email avec la possibilité de changer votre mot de passe.


Vous avez toujours des difficultés? Contactez notre service clientèle via hello@weparc.com ou composez notre numéro +31 (0)20 261 4872.

Comment fonctionne mon compte?

Grâce à votre compte dans l’application mobile ou sur le site Web, vous pouvez modifier les informations de votre profil, réinitialiser votre mot de passe et avoir une vue d’ensemble de toutes vos transactions précédentes. Dans l’application, vous pouvez ajouter votre plaque d’immatriculation et votre numéro de téléphone.

Dois-je payer pour m’inscrire à WeParc?

Non. L’enregistrement sur WeParc est gratuit.

Où puis-je trouver mes factures?

Vous pouvez retrouver vos factures dans la boîte de réception de votre adresse mail.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Contactez notre service clientèle via hello@weparc.com ou composez notre numéro +31 (0)20 261 4872.

Où est-ce que ma voiture doit-elle être récupérée et restituée?

La voiture sera récupérée et resituée dans le coin entre le hall de départ deux et trois.

Dois-je prévenir si mon vol est retardé?

Non, nous vérifions toujours les informations de vol exactes avant de retourner votre voiture. En fonction de l’heure d’arrivée, nous nous assurons que votre voiture est prête pour vous au bon moment.

Avez-vous besoin de mon numéro de vol?

Oui, nous suivons les informations de vol en temps réel afin de vous aider au mieux possible.

Qui dois-je contacter en cas de problème?

Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via hello@weparc.com ou composer notre numéro: +31 (0)20 261 4872.

Comment contacter mon chauffeur?

Si nécessaire, vous pourrez le contacter par téléphone et / ou SMS

À propos de nous / Qu’est-ce que WeParc?

WeParc, fondée et basée à Amsterdam, propose un nouveau service qui vous permet de commander un valet pour garer votre véhicule – c’est rapide, abordable et facile. Notre équipe d’ingénieurs, de spécialistes du marketing et de chauffeurs travaille d’arrache-pied depuis 2016 pour révolutionner l’industrie du stationnement et de la logistique urbaine. Soutenu par une plate-forme technologique de pointe et des applications pour smartphones, WeParc est une entreprise unique avec un objectif clair: résoudre le problème de stationnement dans la ville!

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